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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系
② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④ 客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】
关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）

① 对
② 错
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度
② 对品牌的知名度
③ 消费后的回头率低
④ 消费后的投诉率
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户
② 使用者和购买者
③ 中间商客户
④ 内部客户
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【多选题】
客户很不满意的特征为（ ）。

① 愤慨
② 抵抗
③ 恼怒
④ 投诉
⑤ 反宣传
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【判断题】
双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。

① 正确
② 错误
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【单选题】
对出国翻译官的图片翻译结果不满意，可以试试（ ）。

① 编辑图片翻译
② 重新翻译
③ 人工翻译
④ 多次翻译
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【多选题】
婚姻满意度的影响因素有哪些？（）

① 与亲家的关系
② 家庭背景状况
③ 经济就业状况
④ 结婚时的年龄
⑤ 首次怀孕时间
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度
② 提高客户的转换成本
③ 提升促销力度
④ 做好客户跟踪
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【多选题】
书信书写规范，突出地表现为两个方面：（ ）。

① 书写格式的规范
② 书信语言的礼仪规范
③ 书信书写规范
④ 以上都不对
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