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【判断题】
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定的弹性

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

① 投诉与建议系统
② 跟踪调查
③ 顾客满意度调查
④ 佯装购物者
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【判断题】
所谓目标市场，是指企业为实现企业的营销战略目标而要进入的市场，也就是企业提供的产品和服务的销售市场，是企业所确定的具有某些特点需要的顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益。（）

① 正确
② 错误
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【单选题】
品牌、商标对顾客的作用和心理效能包括（ ）

① 识别商品效能
② 建立企业形象效能
③ AB都正确
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【单选题】
企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是(　 )。

① 无差异市场营销战略
② 密集市场营销战略
③ 差异市场营销战略
④ 集中市场营销战略
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【单选题】
企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是(　 )。

① 无差异市场营销战略
② 密集市场营销战略
③ 差异市场营销战略
④ 集中市场营销战略
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【单选题】
情绪引起个体的生理唤醒程度是指情绪的哪个维度（ ）

① A.效价
② B.唤醒度
③ C.情绪对个体的影响
④ D.情绪产生的原因
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