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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客可以按照他们购买与消费的数量，将其划分为大量客户、中量客户、少量客户等客户群体。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
会计师事务所对客户诚信的了解程度，通常将随着与该客户关系的持续发展而增加。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户市场关系营销包括以下重要阶段（ ）。

① 建立客户关系阶段
② 稳定客户关系阶段
③ 加强客户关系阶段
④ 保持客户关系阶段
⑤ 解除客户关系阶段
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【多选题】
客户市场关系包括（ ）。

① 买卖关系
② 优先供应关系
③ 合作伙伴关系
④ 战略联盟关系
⑤ 合纵关系
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【单选题】
下列关于在客户营销管理中，下列说法正确的是（）

① 现代客户关系管理理念认为， 客户都是上帝
② 注重关注过程，更要关注结果
③ 注重关注过程，也要关注结果
④ 注重关注结果，更要关注过程
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【简答题】
关系营销是指通过_____，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法

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【判断题】
客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（ ）

① 正确
② 错误
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【多选题】
下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理
② 客户状态管理
③ 客户成本管理
④ 客户信用管理
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【单选题】
取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机，在客户关系管理中，这属于（ ）。

① 多渠道
② 多接触点
③ 单一接触点和多渠道
④ 单一渠道和多接触点
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