能满足顾客多方面的购买要求，为顾客提供较多的购买方便，并且可以保证产品完好无损，故顾客比较乐于接受的是（）方式。

【单选题】

企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【多选题】

消费者购买方式可以分为哪些种类？

① 经常性购买

② 选择性购

③ 考察性购买

④ 冲动购买

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【单选题】

顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【单选题】

顾客购买心理活动一般要经历哪几个过程（）

① 认知过程

② 情感过程

③ 意志过程

④ 以上选项全部正确

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【单选题】

（）是指产品的实体。这是对目标顾客某一需求的特定满足形式。

① 附加产品

② 形式产品

③ 核心产品

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【单选题】

（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【单选题】

顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【单选题】

消费者决策的内容主要包括以下方面：购买原因、购买对象、购买数量、购买地点、购买时间、购买方式、购买者。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

如果企业产品相对简单，但是面向不同类型的顾客，且顾客之间需求差异巨大可以采用顾客型销售组织结构。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

购买日是指购买方实际取得对被购买方控制权的日期。从购买日开始，被购买方净资产或生产经营决策的控制权转移给了购买方。同时满足以下条件，一般可以认为实现了控制权的转移，形成购买日。有条件包括

① 企业合并协议已获股东大会通过

② 参与合并各方已办理了必要的财产交接手续

③ 企业合并事项需要经过国家有关部门审批的，已取得有关主管部门的批准

④ 合并方或购买方实际上已经控制了被合并方或被购买方的财务和经营政策，并享有相应的利益及承担相应的风险

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