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【多选题】
客户代码一般使用群码方式进行编码，通常包含客户（ ）。

① 所属国家
② 所属地区
③ 单位性质
④ 银行账号
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【单选题】
客户服务支持应用是什么类型的客户关系管理系统

① 交互型
② 应用型
③ 操作型
④ 分析型
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【单选题】
客户服务支持应用是什么类型的客户关系管理系统

① 交互型
② 应用型
③ 操作型
④ 分析型
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【判断题】
从车上拆卸燃油泵时，不用做其它操作，可直接拆卸

① 正确
② 错误
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【多选题】
客户市场关系营销包括以下重要阶段（ ）。

① 建立客户关系阶段
② 稳定客户关系阶段
③ 加强客户关系阶段
④ 保持客户关系阶段
⑤ 解除客户关系阶段
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【多选题】
客户投诉管理包括（ ）

① 投诉预防
② 投诉受理
③ 投诉处理
④ 投诉分析
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【单选题】
客户关系是（ ）。

① 一个简单的概念
② 单纯是一个软件产品
③ 一个计算机系统
④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略
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【多选题】
客户市场关系包括（ ）。

① 买卖关系
② 优先供应关系
③ 合作伙伴关系
④ 战略联盟关系
⑤ 合纵关系
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【多选题】
客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户
② 使用者和购买者
③ 中间商客户
④ 内部客户
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【多选题】
客户业绩的核心评价指标包括（ ）等。

① 市场份额
② 老客户保持率
③ 新客户获得率
④ 客户满意度
⑤ 从客户处所获得的利润率
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