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【判断题】
重点客户发现目标是找出对企业具有重要意义客户

正确
错误
【多选题】
进行客户管理目标包括

“让客户忠诚”:是CRM最根本目的;
驱动销售业绩增长
扩展市场范围,关注有利可图市场区域
建立有利可图客户关系: 向上销售
【简答题】
简述苏格拉底“助产术”及其现代意义

【判断题】
设立高效管理机构是实施关系营销、实现客户忠诚保证。( )

正确
错误
【多选题】
客户信用管理流程包括( )

信息管理和信用评估
客户信用策略制定和执行
应收账款管理
逾期账款追收
【多选题】
客户管理任务包括()

市场营销
销售实现
客户服务
决策分析
【单选题】
根据客户与企业关系客户细分,下列划分正确是( )。

零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
【简答题】
简述项目管理含义。

【简答题】
简述薪酬管理原则?

【单选题】
CRM是一个通过详细管理企业与客户之间关系来实现客户价值最大化方法。该说法:( )

正确
错误