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【判断题】
重点
客户
发现
的
目标是找出对企业具有重要
意义
的
客户
。
①
正确
②
错误
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【多选题】
进行
客户
管理
的
目标包括
①
“让
客户
忠诚”:是CRM
的
最根本目的;
②
驱动销售业绩
的
增长
③
扩展市场范围,关注有利可图
的
市场区域
④
建立有利可图
的
客户关系
: 向上销售
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【简答题】
简述
苏格拉底
的
“助产术”及其现代
意义
。
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【判断题】
设立高效
的
管理
机构是实施
关系
营销
的
、实现
客户
忠诚
的
保证。( )
①
正确
②
错误
查看答案解析
【多选题】
客户
信用
管理
流程包括( )
①
信息
管理
和信用评估
②
客户
信用策略
的
制定和执行
③
应收账款
管理
④
逾期账款追收
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【多选题】
客户
管理
的
任务包括()
①
市场营销
②
销售实现
③
客户
服务
④
决策分析
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【单选题】
根据
客户
与企业
的
关系
将
客户
细分,下列划分正确
的
是( )。
①
零售消费者、企业
客户
、代理商、内部
客户
②
VIP
客户
、主要
客户
、普通
客户
、小
客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般
客户
、企业
客户
、渠道、分销商和代理商、内部
客户
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【简答题】
简述
项目
管理
的
含义。
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【简答题】
简述
薪酬
管理
的
原则?
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【单选题】
CRM是一个通过详细
管理
企业与
客户
之间
的
关系
来实现
客户
价值最大化
的
方法。该说法:( )
①
正确
②
错误
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