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【单选题】
投资管理的首要任务就是进行科学的（　　）。

① 投资决策
② 筹资决策
③ 预算决策
④ 分配决策
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【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确
② 错误
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【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉
② 以上选项全部正确
③ 将顾客的意思重新组合整理
④ 集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤ 通过询问的方式向顾客解释
⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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【单选题】
老顾客维系的方法有哪些（ ）

① 创造顾客满意度
② 千万不能怠慢了老顾客
③ 重视老顾客
④ 让老顾客带来新顾客
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
个人顾客是指销售对象为消费者个人或家庭用户，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在购买过程中，顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响（ ）

① 购买环境的影响
② 个人情绪的影响
③ 以上选项全部正确
④ 商品自身的影响
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【单选题】
为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为________。

① 功能折扣
② 数量折扣
③ 季节折扣
④ 现金折扣
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【单选题】
为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

① 数量折扣
② 功能折扣
③ 季节折扣
④ 现金折扣
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些（ ）

① 为顾客异议提供方便
② 分析顾客异议
③ 换位看待顾客异议
④ 以上选项全部正确
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