【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些( )
⑥
重复顾客的意思,使其知道我们已经完全理解他的意思
【单选题】
在购买过程中,顾客情感的产生和变化主要受到下列哪些因素的影响( )
【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
【判断题】
顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。
【单选题】
个人顾客是指销售对象为消费者个人或家庭用户,该说法( )
【单选题】
( )是指经过市场细分后企业虽然认识到各个目标市场存在差异,但权衡利弊得失,认为共性胜于个性,决定以统一的产品、同样的销售渠道、统一的促销措施和价格向整个目标市场进行销售。
【单选题】
“海飞丝”等不同档次的洗发香波,以满足不同顾客的不同需要。
【单选题】
潜在顾客是对企业的产品和服务有需要,但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法:( )