下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）

【单选题】

① 顾客没有认识与发现自己的需要

② 顾客缺乏支付能力

③ 顾客没有决策能力

④ 顾客没有较固定的采购关系

⑤ 顾客的自我表现

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【单选题】

下列选项哪些是顾客异议的主要类型（）

① 需求方面的异议

② 商品质量方面的异议

③ 服务方面的异议

④ 以上选项全部正确

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【单选题】

下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（）

① 购买时间方面的异议

② 门店人员方面的异议

③ 进货渠道方面的异议

④ 以上选项全部正确

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【单选题】

下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客

③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

④ 维护老顾客的成本比新顾客要低

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【单选题】

下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】

下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（）

① 以上选项全部正确

② 反驳技术

③ 利用技术

④ 间接处理技术

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【单选题】

下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（）

① 补偿技术

② 以上选项全部正确

③ 更换技术

④ 预防技术

⑤ 不理睬处理技术

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【单选题】

下列关于操作系统的叙述，错误的选项是( )

① 操作系统管理外部设备的运行

② 操作系统影响计算机系统的性能

③ 操作系统管理内存的分配和回收

④ 操作系统只能管理硬件设备

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【单选题】

下列关于微机存储器的叙述，错误的选项是( )

① 存储器的容量影响微机的性能

② 内存储器可分为RAM和ROM

③ CPU通过I/O接口访问外存储器

④ Cache不能加快信息的交换速度

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【单选题】

下列选项中，关于氢吗啡酮的叙述错误的是（）

① 属于μ和δ受体激动剂

② 与吗啡相比，脂溶性高10倍，易穿透血脑屏障

③ 30分钟起效

④ 不产生有活性的吗啡-6-葡萄糖苷酸，其蓄积可能会加重肾功能损伤并导致呼吸抑制、镇静和恶心等不良反应

⑤ 代谢产物氢吗啡酮-3-葡萄苷酸在体内蓄积，可能出现神经毒性反应如肌阵挛、异常性疼痛、躁动不安

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