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【单选题】
处理顾客异议的基本步骤包括（ ）

① 认真听取顾客的异议
② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③ 要对顾客表示理解
④ 复述顾客提出的问题
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些（ ）

① 为顾客异议提供方便
② 分析顾客异议
③ 换位看待顾客异议
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
处理顾客异议的策略主要有哪些（ ）

① 转化处理策略
② 以优补劣策略
③ 以上选项全部正确
④ 委婉处理策略
⑤ 转折处理策略
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【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉
② 以上选项全部正确
③ 将顾客的意思重新组合整理
④ 集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤ 通过询问的方式向顾客解释
⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些（ ）

① 以上选项全部正确
② 反驳技术
③ 利用技术
④ 间接处理技术
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（ ）

① 补偿技术
② 以上选项全部正确
③ 更换技术
④ 预防技术
⑤ 不理睬处理技术
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【单选题】
处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
为顾客异议提供方便包括下列哪些内容（ ）

① 以上选项全部正确
② 适时改变场所
③ 适时撤换当事人
④ 适时改变时间
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【判断题】
面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。

① 正确
② 错误
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