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【单选题】
销售人员不能限制或阻止顾客异议，只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则（ ）

① 情绪轻松，避免紧张
② 认真倾听，真诚欢迎
③ 重述问题，证明了解
④ 审慎回答，保持友善
⑤ 尊重顾客，圆滑应付
⑥ 以上选项全部正确
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【多选题】
以下德育原则中，引导学生自主的原则有

① 严格要求与尊重信任相结合原则
② 长善救失原则
③ 疏通引导原则
④ 知行统一原则
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【单选题】
使用引导线的扫描，以最短的引导线或扫描路径为准，为了便于对截面的控制,引导线应该比扫描路径（）。

① 长
② 短
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【单选题】
顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
文化作为一种意识形态和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为

① 正确
② 错误
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些（ ）

① 为顾客异议提供方便
② 分析顾客异议
③ 换位看待顾客异议
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（ ）

① 购买时间方面的异议
② 门店人员方面的异议
③ 进货渠道方面的异议
④ 以上选项全部正确
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【多选题】
应急管理和舆论引导的基本原则包括（ ）。

① 及时
② 准确
③ 公开
④ 透明
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【多选题】
实施《指南》应把握以下几个方面

① 关注幼儿学习与发展的整体性
② 尊重幼儿发展的个体差异
③ 理解幼儿的学习方式和特点
④ 重视幼儿的学习品质
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【多选题】
使用电化教学设备应把握的原则（ ）

① 最优化原则
② 计划性原则
③ 实用性原则
④ 经济性原则
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