________是指从业人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度

【单选题】

① 可塑性

② 感受性

③ 灵敏性

④ 忍耐性

查看答案解析

【判断题】

服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

① 正确

② 错误

查看答案解析

【判断题】

服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

① 正确

② 错误

查看答案解析

【多选题】

生产经营单位应当关注从业人员的（），加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。

① A、家庭状况

② B、身体状况

③ C、心理状况

④ D、行为习惯

⑤ E、岗位职责

查看答案解析

【单选题】

服务人员要对在服务过程中出现的各种烦琐和波折，做好充分的心理准备并始终对工作充满热心和（）。

① 耐心

② 真诚

③ 细致

④ 周到

查看答案解析

【多选题】

生产经营单位与从业人员订立协议（）。

① 除免其对从业人员因生产安全事故伤亡依法承担责任的，该协议无效

② 减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法承担责任的，该协议无效

③ 除免其对从业人员因生产安全事故伤亡依法承担责任的，该协议有效

④ 减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法承担责任的，该协议有效

⑤ 除免或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任的，该协议有效与否视情况而定

查看答案解析

【单选题】

公司、企业的从业人员以及其他一切从事商务活动者，在各种仪式或经济往来中所遵守的礼仪是（）。

① 社交礼仪

② 涉外礼仪

③ 商务礼仪

查看答案解析

【单选题】

私营经济中的广大从业人员是（）

① 工人阶级的重要组成部分

② 职业和身份比较固定的弱势群体

③ 中国特色社会主义事业的建设者

④ 推动我国先进生产力发展的基本力量

查看答案解析

【多选题】

《医疗机构从业人员行为规范》对医疗机构从业人员基本行为规范作出了规定，主要内容包括（）。

① A.以人为本，践行宗旨

② B.遵纪守法，依法执业

③ C.尊重患者，关爱生命

④ D.优质服务，医患和谐

查看答案解析

【单选题】

下列各种情况中会导致企业折价发行债券的是(　　)。

① 债券的票面利率大于市场利率

② 债券的票面利率等于市场利率

③ 债券的票面利率小于市场利率

④ 以上都不对

查看答案解析