【判断题】【消耗次数:1】
客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞,也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )
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【单选题】 在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( )。
①  10%构成最高层的客户
②  20%构成最高层的客户
③  30%构成最高层的客户
④  40%构成最高层的客户
【单选题】 在客户金字塔模型中,公司最有价值的、忠实的客户是( )。
①  白金层
②  黄金层
③  铁层
④  铅层
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【单选题】 客户忠诚的前提是(    )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 在客户金字塔模型中,白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感,愿意购买和尝试新产品或服务,是公司的忠实客户。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
【多选题】 在客户金字塔模型中,四类客户分别是( )。
①  白金层
②  黄金层
③  钻石层
④  铁层
⑤  铅层
【单选题】 ()是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
随机题目
【多选题】 在监理工作总结中应对( )三方执行合同的情况做相应的说明。
①  建设
②  设计
③  监理
④  施工
【多选题】 施工资料应由施工单位负责,其中部分资料需要( )签认。
①  设计单位
②  监理单位
③  检测单位
④  勘察单位
【多选题】 施工单位在完成分部施工项目后,施工单位项目负责人应组织自检评定合格,向( )提出分部工程验收报告,
①  材料供应单位
②  监理单位
③  建设单位
④  勘察单位
【多选题】 工程项目的竣工验收是建设投资成果转入生产或使用的标志,也是全面( )的重要环节。
①  考核投资效益
②  检验设计
③  施工质量
④  吸取经验教训
【多选题】 监理工作中的三管理是指( )。
①  信息管理
②  合同管理
③  时间管理
④  安全管理
【多选题】 在建设单位组织单位工程验收时,抽测主要功能项目多数情况是在施工单位检测时,( )都参加,这样可以避免不再重复检测。
①  监理单位
②  设计单位
③  建设单位
④  施工单位
【多选题】 掺合料主要包括( )等。
①  粉煤灰
②  火山灰
③  粒化高炉矿渣
④  沸石粉
【多选题】 施工现场质量管理应有( )。
①  相应的施工技术标准
②  健全的质量管理体系
③  施工质量检验制度
④  综合施工质量水平评定考核制度
【多选题】 对异型或有特殊要求的幕墙,检验批的划分应根据幕墙的结构、工艺特点及幕墙工程的规模,由( )协商确定。
①  检测单位
②  监理单位
③  建设单位
④  施工单位
【多选题】 资料管理必须纳入项目管理的程序中,资料员应及时参加( )。
①  生产协调会
②  图纸会审
③  项目管理人员工作会
④  工地例会