客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【多选题】在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 钻石层

④ 铁层

⑤ 铅层

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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随机题目

【多选题】在监理工作总结中应对( )三方执行合同的情况做相应的说明。

① 建设

② 设计

③ 监理

④ 施工

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【多选题】施工资料应由施工单位负责，其中部分资料需要( )签认。

① 设计单位

② 监理单位

③ 检测单位

④ 勘察单位

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【多选题】施工单位在完成分部施工项目后，施工单位项目负责人应组织自检评定合格，向( )提出分部工程验收报告，

① 材料供应单位

② 监理单位

③ 建设单位

④ 勘察单位

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【多选题】工程项目的竣工验收是建设投资成果转入生产或使用的标志，也是全面( )的重要环节。

① 考核投资效益

② 检验设计

③ 施工质量

④ 吸取经验教训

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【多选题】监理工作中的三管理是指( )。

① 信息管理

② 合同管理

③ 时间管理

④ 安全管理

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【多选题】在建设单位组织单位工程验收时，抽测主要功能项目多数情况是在施工单位检测时，( )都参加，这样可以避免不再重复检测。

① 监理单位

② 设计单位

③ 建设单位

④ 施工单位

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【多选题】掺合料主要包括( )等。

① 粉煤灰

② 火山灰

③ 粒化高炉矿渣

④ 沸石粉

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【多选题】施工现场质量管理应有( )。

① 相应的施工技术标准

② 健全的质量管理体系

③ 施工质量检验制度

④ 综合施工质量水平评定考核制度

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【多选题】对异型或有特殊要求的幕墙，检验批的划分应根据幕墙的结构、工艺特点及幕墙工程的规模，由( )协商确定。

① 检测单位

② 监理单位

③ 建设单位

④ 施工单位

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【多选题】资料管理必须纳入项目管理的程序中，资料员应及时参加( )。

① 生产协调会

② 图纸会审

③ 项目管理人员工作会

④ 工地例会

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