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【单选题】【消耗次数：1】
关系营销的中心是(　　　 )。
① 客户忠诚
② 客户满意
③ 发现需求
④ 满足需求
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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【多选题】 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（ ）。
①  发现需求
②  满足需求
③  忠诚需求
④  确保忠诚
⑤  服务需求
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【判断题】 在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
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【单选题】 实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（ ）。
①  设立高效的管理机构
②  建立高素质的员工队伍
③  制定严格的管理制度
④  构建统一的奖励制度
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【单选题】 客户忠诚的前提是(　 　 )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
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【判断题】 满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )
①  正确
②  错误
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【单选题】 客户满意的关键条件是(　　　 )。
①  客户忠诚度极高
②  客户以最低价购物
③  发现客户的需求
④  客户需求的满足
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【判断题】 全方位营销观念的出发点是客户的不同需求
①  对
②  错
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【单选题】 抗日战争胜利后,国共双方举行了最高级别谈判,双方代表签署了《政府与中共代表会谈纪要》,这就是历史上著名的（ ）
①  停战谈判
②  南京谈判
③  重庆谈判
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【单选题】 （ ）标志着第一次国共合作正式建立。
①  国民党第一次全国代表大会的召开
②  黄埔军校的建立
③  北伐战争的开始
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【单选题】 党的十六届四中全会通过了( )。这是我们党第一个全面总结党的执政经验、指导全党担当起执政兴国历史使命的纲领性文件。
①  《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》
②  《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》
③  《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》
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【单选题】 第一次明确提出彻底的反帝反封建的民主革命纲领的会议是（ ）
①  中共一大
②  中共二大
③  中共三大
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【判断题】 中国 2010 年上海世界博览会的主题是“城市，让生活更美好”。
①  对
②  错
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【判断题】 党章规定，可以申请入党的最低年龄为18岁
①  对
②  错
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【判断题】 1971 年 10 月 25 日，第 26 届联合国大会通过决议，恢复中华人民共和国的合法地位。
①  对
②  错
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【判断题】 解放战争时期，人民解放军进行战略决战的三大战役是辽沈、淮海、平津战役。
①  对
②  错
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【判断题】 十一届三中全会以来，实现了全党工作中心向经济建设的转移。
①  对
②  错
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【判断题】 把入党誓词写入党章，始于党的十二大党章。
①  对
②  错
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