维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

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【判断题】既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）

① 优良的产品

② 优质的服务

③ 必要的寒暄

④ 好的销售技巧

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（）

① 正确

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【单选题】老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

② 千万不能怠慢了老顾客

③ 重视老顾客

④ 让老顾客带来新顾客

⑤ 以上选项全部正确

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【多选题】顾客总成本包括（　）。

① 货币成本

② 时间成本

③ 体力成本

④ 营销成本

⑤ 精神成本

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【单选题】顾客总价值与顾客总成本之间的差额是（　）

① 顾客效用

② 顾客使用价值

③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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【单选题】下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客

③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

④ 维护老顾客的成本比新顾客要低

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【单选题】顾客购买的总成本包括货币成本和

① 时间成本

② 体力成本

③ 精神成本

④ 非货币成本

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【判断题】沟通交流要根据交际对象、交际场合采取不同的交谈姿态，更能突出表达思想情感。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】手势在沟通的作用主要（）。

① 手势可以激励人心

② 具有替代作用

③ 表现出人们的个性风格，以征服听众

④ 以上都正确

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【单选题】（）伴随着说话内容的到来，用来引发听众心理上的联想的一种行为动作。

① 象形手势

② 指示手势

③ 象征手势

④ 号召手势

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【判断题】肢体语言中姿势主要是指人际交往中的站姿、坐姿和手势。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）其特点是“求神似，不求形似”。

① 象形手势

② 指示手势

③ 象征手势

④ 号召手势

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【判断题】眼神是一种表达情感的语言，是人际间最常用的非语言交流方式。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】目光接触、面部表情、手势、体态和肢体语言、身体接触、空间距离等都属于沟通中的（）。

① 非语言

② 书面语言

③ 语言沟通

④ 肢体语言

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【单选题】在演讲过程中，目光语的使用方式主要包括（）。

① 环视法

② 注视法

③ 虚视法

④ 以上都是

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【判断题】在倾听某个人讲话时，要适当加上点头或者“是的”“恩”等回答，让对方感受到你在认真听。（）

① 正确

② 错误

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