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【多选题】【消耗次数：1】
客户业绩的核心评价指标包括（ ）等。
① 市场份额
② 老客户保持率
③ 新客户获得率
④ 客户满意度
⑤ 从客户处所获得的利润率
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相关题目
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
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【多选题】 客户满意度调查的对象包括（）
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【判断题】 客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）
①  正确
②  错误
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【单选题】 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
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【判断题】 企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。
①  正确
②  错误
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【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
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【单选题】 在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。
①  直接负向
②  直接正向
③  间接负向
④  间接正向
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 （ ）是客户满意的核心。
①  社会满意
②  .物质满意
③  精神满意
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随机题目
【单选题】 建设工程监理目标是项目监理机构建立的前提，应根据（ ）确定的监理目标建立项目监理机构
①  监理实施细则
②  委托监理合同
③  监理大纲
④  监理规划
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【单选题】 功能好、质量优的工程投入使用后的收益往往较高，这表明（ ）
①  质量目标与进度目标之间存在统一关系
②  质量目标与进度目标之间存在对立关系
③  质量目标与投资目标之间存在统一关系
④  质量目标与投资目标之间存在对立关系
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【单选题】 建设工程目标分解最基本的方式是按（ ）分解
①  总投资构成内容
②  工程内容
③  资金使用时间
④  工程进度
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【单选题】 监理费计算的（ ）计算法主要适用于临时性的、短期的监理业务活动。
①  按时
②  按工程建设成本的百分比
③  监理成本加固定费用
④  固定价格
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【单选题】 下列不属于建设工程目标分解原则的是按（ ）的原则
①  工程部位分解
②  自上而下逐层分解，自下而上逐层综合
③  区别对待，有粗有细
④  工种分解
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【判断题】 中外合资经济监理企业是我国的工程监理企业存在的企业组织形式之一
①  正确
②  错误
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【多选题】 实行项目法人责任制的前提下，属于项目总经理职权的是（ ）
①  负责提出项目竣工验收申请报告
②  编制项目财务预算、决算
③  组织工程建设实施
④  审核初步设计和概算文件
⑤  拟订生产经营计划
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【单选题】 业主责任制是实行建设监理制的（ ）。
①  必要保证
②  重要条件
③  必要条件
④  基本条件
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【单选题】 项目最终决策文件是（ ）
①  项目建议书
②  经批准的项目建议书
③  可行性研究报告
④  经批准的可行性研究报告
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【单选题】 下列关于监理大纲、监理规划、监理实施细则的表述中，错误的是（ ）
①  它们共同构成了建设工程监理工作文件
②  监理单位开展监理活动必须编制上述文件
③  监理规划依据监理大纲编制
④  监理实施细则经总监理工程师批准后实施
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