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【单选题】【消耗次数：1】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )
① 高价值，低忠诚
② 低价值，高忠诚
③ 低价值，低忠诚
④ 高价值，高忠诚
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【单选题】 客户忠诚的前提是(　 　 )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
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【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
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【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
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【单选题】 （）是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
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【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
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【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
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【判断题】 公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )
①  正确
②  错误
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【单选题】 当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（ ）。
①  亲缘忠诚
②  信赖忠诚
③  潜在忠诚
④  利益忠诚
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随机题目
【单选题】 民族资产阶级在社会主义改造时期仍具有两面性，主要表现为（）
①  革命性和妥协性
②  主动性和被动性
③  剥削工人的一面和接受共产党领导和改造的一面
④  有进步性和顽固性
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【单选题】 区别旧民主主义革命与新民主主义革命的根本标志是()
①  革命的指导思想不同
②  革命的领导阶级不同
③  革命的前途不同
④  革命的对象不同
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【单选题】 马克思主义中国化的基本要求是（）
①  把马克思主义基本原理同中国具体实际相结合
②  把马克思主义同外国经验相结合
③  反对教条主义和经验主义
④  坚持调查研究和走群众路线
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【单选题】 中国共产党把毛泽东思想确定为党的指导思想的会议是（）
①  遵义会议
②  中共六届六中全会
③  中共六届七中全会
④  中共七大
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【单选题】 中国革命的主要形式是（）
①  民主政治斗争
②  群众运动
③  武装斗争
④  农民运动
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【单选题】 在中国共产党七届二中全会上，毛泽东告诫全党：“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。”其原因主要是()
①  中国共产党即将成为执政党
②  党的工作方式发生了变化
③  全国大陆即将解放
④  中国将由新民主主义社会转变为社会主义社会
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【单选题】 毛泽东思想形成的时代条件是（）
①  中国沦为半殖民地半封建社会
②  十月革命开辟的世界无产阶级革命新时代
③  第一次世界大战的爆发
④  中国工人阶级的成长壮大
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【单选题】 实事求是思想路线的根本体现是（）
①  尊重实践、尊重群众
②  尊重知识、尊重人才
③  尊重客观实际、尊重客观规律
④  发挥主观能动性，大胆创新
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【单选题】 近代中国沦为半殖民地半封建社会的根本原因是（）
①  农民革命斗争的失败
②  中国封建主义的统治
③  中国资本主义的软弱
④  帝国主义的侵略
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【单选题】 马克思主义具有与时俱进的理论品质是指（）
①  马克思主义被邓小平理论和“三个代表”重要思想所取代
②  马克思主义的基本原理和立场、观点已经过时
③  必须坚持马克思主义的基本理论、立场和方法
④  它本身要随着社会实践的发展而发展
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