（）与企业、产品有稳固的联系，顾客长期使用企业产品，他们是企业的效益保证。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 潜在客户

② 游离客户

③ 忠诚客户

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相关题目

【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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【单选题】在按照交易主体类型中，（）面对的最终客户为企业或集团客户，提供企业、产品、服务等相关信息。

① B2B跨境电商或平台

② B2C跨境电商或平台

③ C2C跨境电商或平台

④ O2O跨境电商或平台

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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随机题目

【判断题】完全成本法下，期末存货中包含的固定性制造费用递延到后期。

① 正确

② 错误

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【判断题】在短期决策中，所有固定成本或折旧费都是沉没成本。

① 正确

② 错误

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【判断题】成本性态分析的最终目的就是把全部成本分为固定成本、变动成本和混合成本三大类。

① 正确

② 错误

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【单选题】在变动成本法下，销售收入减变动成本等于（）。

① 销售毛利

② 税后利润

③ 税前利润

④ 共享边际

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【单选题】经营杠杆系数等于1，说明（）。

① 固定成本等于0

② 固定成本大于0

③ 固定成本小于0

④ 与固定成本无关

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【单选题】下列成本中，属于变动成本的有（）。

① 管理人员工资

② 以生产量为计算基础的固定资产折旧

③ .检验人员工资

④ 办公楼的折旧费

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【单选题】在预算执行过程中自动延伸，使预算期永远保持在一年，这种预算称为（）。

① 弹性预算

② 零基预算

③ 滚动预算

④ 固定预算

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【单选题】在计算保本量和保利量时，有关公式的分母是（）。

① 单位贡献边际

② 贡献边际率

③ 单位变动成本

④ 固定成本

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【单选题】通常应对不利的材料数量差异负责的部门是（）。

① 质量控制部门

② 采购部门

③ 工程设计部门

④ 生产部门

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【单选题】下列不能计入产品成本的费用是（）。

① 直接用于产品生产构成产品实体的原材料

② 生产过程中发生的废品损失

③ 生产车间固定资产的修理费

④ 专设销售机构人员的工资

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