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【判断题】
增强顾客满意度最终目的提高顾客忠诚顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌产品行为该说法:( )

正确
错误
【判断题】
顾客满意模型中,顾客满意处于模型边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚该说法:( )

正确
错误
【判断题】
忠诚顾客对企业十分满意和信任,并长期、重复购买同一企业产品和服务顾客该说法:( )

正确
错误
【单选题】
经常购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客该说法:( )

正确
错误
【判断题】
服务性行业,感到满意员工会提高顾客满意度忠诚

正确
错误
【单选题】
顾客满意度追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失顾客。( )

【单选题】
下列关于顾客忠诚说法不正确( )

顾客忠诚指消费者对特定消费行为保持同一稳定特征,如对特定品牌保持连续购买行为等。
顾客忠诚建立在顾客满意基础上
只要顾客满意,就不会继续购买企业产品
随着满意度提高顾客忠诚也会提高
【判断题】
重复购买产品顾客定是满意顾客。( )

正确
错误
【单选题】
顾客满意重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )

【判断题】
般来说,客户挑选时间越短说明他对这一品牌忠诚越高,反之则说明他对这一品牌忠诚较低。(  )

正确
错误