内部“顾客”的满意。（）

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【判断题】

早期的外部集成阶段主要关注于企业内部供应链与供应商的集成，现在则已经是供应商、内部供应链、顾客之间完全集成为合作伙伴关系。

① 正确

② 错误

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【多选题】

建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性

② 加强与顾客联系，密切双方感情

③ 数据库营销

④ 顾客组织化

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【判断题】

关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】

经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】

下列（）不能提升患者满意度

① 及时有效诊治患者

② 消除患者家属顾虑

③ 密切了医护患关系

④ 提升优质护理服务

⑤ 开最贵最好的药物

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【多选题】

客户很不满意的特征为（）。

① 愤慨

② 抵抗

③ 恼怒

④ 投诉

⑤ 反宣传

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【判断题】

决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的完全满意原则。

① 正确

② 错误

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【判断题】

留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）

① 提高顾客保留率

② 增加顾客获得率

③ 增加顾客满意度

④ 增加顾客盈利能力

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