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【多选题】
建立并维持与顾客良好关系的手段有

① 提高顾客满意度和购物方便性
② 加强与顾客联系，密切双方感情
③ 数据库营销
④ 顾客组织化
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【多选题】
婚姻满意度的影响因素有哪些？（）

① 与亲家的关系
② 家庭背景状况
③ 经济就业状况
④ 结婚时的年龄
⑤ 首次怀孕时间
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【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确
② 错误
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【多选题】
顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）

① 提高顾客保留率
② 增加顾客获得率
③ 增加顾客满意度
④ 增加顾客盈利能力
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度
② 提高客户的转换成本
③ 提升促销力度
④ 做好客户跟踪
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【判断题】
留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
双因素理论认为，消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。

① 正确
② 错误
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【判断题】
建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
探索顾客的需求是要探索哪些内容（ ）

① 探索顾客想买什么价格等级的商品
② 探索顾客买商品派什么用场
③ 探索顾客需要的规格、型号，甚至款式和颜色
④ 以上选项全部正确
⑤ 探求顾客想买什么商品
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