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【判断题】
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系策略属于结构型策略

正确
错误
【判断题】
生产运作管理目标是要在“在需要时候,适宜价格,向顾客提供具有适当质量产品服务”。

正确
错误
【单选题】
顾客从某一特定产品服务中获得一系列利益是()。

顾客让渡价值
顾客总价值
服务价值
产品价值
【单选题】
外部顾客按与企业关系程度可分为:忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。( )

【判断题】
顾客提供让渡价值大小应该以能满足顾客要求标准,同时应该兼顾企业盈利性。

正确
错误
【单选题】
顾客组合管理一般策略()

求同
存异
求同存异
差异化
【单选题】
新老顾客带来利益适用“三七”原则。也就是说,老顾客会带来70%利润,新顾客只能带来30%收益。而且老顾客维护成本远比新顾客开发低,该说法( )

正确
错误
【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费( )

以上选项全部正确
善于向顾客请求帮助
帮助顾客判断潜在顾客
顾客信任你,让自己值得顾客推荐
顾客描述你心目中“理想顾客”是什么样
【单选题】
()认为创新有两层意思,改变资源产出以及通过改变产品服务客户提供价值和满意度。

熊彼特
凯恩斯
德鲁克
马歇尔
【多选题】
客户很不满意特征( )。

愤慨
抵抗
恼怒
投诉
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