【判断题】
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。
【判断题】
生产运作管理的目标是要在“在需要的时候,以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务”。
【单选题】
顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益是()。
【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为:忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。( )
【判断题】
为顾客提供让渡价值的大小应该以能满足顾客要求为标准,同时应该兼顾企业的盈利性。
【单选题】
新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说,老顾客会带来70%的利润,新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低,该说法( )
【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费( )
【单选题】
()认为创新有两层意思,改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。