老顾客维系的方法有哪些（）

【判断题】

留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】

顾客视角有几大核心目标，包括以下哪些（）

① 提高顾客保留率

② 增加顾客获得率

③ 增加顾客满意度

④ 增加顾客盈利能力

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【单选题】

顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【多选题】

号召人们向老英雄张富清学习的原因有哪些（）

① A他具有很强的社会责任感,能以自己的努力,在平凡的工作和生活中做出不平凡的成就

② B他具有艰苦奋斗的精神,能坚持不懈,克服各种困难

③ C他发扬中华民族的传统美德,具有高尚的社会主义道德风尚,能以自己的道德品质和精神风貌带动和倡导社会主义新风尚

④ D他能以祖国和民族的利益及他人利益为重,关爱他人,奉献社会

⑤ E他热爱祖国,服务社会,默默无闻,无私奉献,具有高度的社会责任感

⑥ F他的行为弘扬了社会正气,体现了伟大的民族精神践行了社会主义核心价值观,促进了社会的和谐

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【多选题】

老解放区学前教育机构经常采用的教学方法有()

① 直观教学法

② 比较教学法

③ 三化教学法

④ 讲授法

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【单选题】

下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（）

① 补偿技术

② 以上选项全部正确

③ 更换技术

④ 预防技术

⑤ 不理睬处理技术

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【多选题】

倾听的方法有哪些?

① 与对方目光接触

② 身体稍向前倾

③ 对谈话内容做到恰如其分的点头

④ 不随意打断

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【单选题】

据美国权威机构统计，发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的几倍（）

① 3倍

② 5倍

③ 4倍

④ 6倍

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【多选题】

顾客投诉意见的处理原则有哪些 ( ）

① 不能与顾客争执

② 尊重顾客的感

③ 处理时间越早越好

④ 准确把握顾客的真正意图

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