【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。
【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
【多选题】
实践中，顾客满意评估主要从（ ）两个方面开展。
【判断题】
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）
【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）
【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）
【判断题】
顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（ ）
