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【多选题】
以下哪种情况不利于实现顾客满意( )

提高顾客期望
提高顾客总价值
提高顾客总成本
提高顾客让渡价值
【单选题】
在卡诺模型三类质量特性中,期望质量顾客满意度之间呈( )。

线性正相关关系
线性负相关关系
没有线性关系
平行关系
【单选题】
企业运行状态给顾客满足,属于顾客满意服务系统( )。

物质满意
精神满意
服务满意
营销行为满意
【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )

.错
【多选题】
实践中,顾客满意评估主要从( )两个方面开展。

顾客满意度调查
顾客抱怨情况调查
量化指标
顾客忠诚调查
问卷调查
【判断题】
顾客满意构成要素:商品、印象、服务,该说法( )

正确
错误
【判断题】
增强顾客满意度最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品行为。该说法:( )

正确
错误
【判断题】
使顾客满意是树立企业形象根本目的。

正确
错误
【单选题】
顾客满意重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )

【判断题】
顾客满意精华定义为:“客观、理性、认真、实行”,该说法( )

正确
错误