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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
② 感知质量是顾客对产品质量的评价
③ 感知价值是对于价格的质量水平
④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【单选题】
顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。

① 物质满意
② 精神满意
③ 社会满意
④ 营销行为满意
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【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）

① 对
② .错
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【多选题】
以下哪种情况不利于实现顾客满意（ ）

① 提高顾客期望
② 提高顾客总价值
③ 提高顾客总成本
④ 提高顾客让渡价值
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【单选题】
企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。

① 物质满意
② 精神满意
③ 服务满意
④ 营销行为满意
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
战略管理会计研究的主要内容不包括（　　）。

① 市场份额的评估
② 战略预算的编制
③ 竞争地位的变化研究
④ 考核评价履行职责的情况
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【多选题】
企业战略能分析的主要内容包括

① 财务能力分析
② 营销能力分析
③ 组织职能分析
④ 生产能力分析
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【判断题】
使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确
② 错误
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