【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）
【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
【单选题】
由于服务的无形性特征，使（ ）成为服务水平和服务质量的可见性展示。
【多选题】
客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）
【判断题】
提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 ( )
【判断题】
提高服务质量水平与降低物流成本之间存在“效益背反”矛盾。 ( )
【判断题】
高质量发展不是简单地扩张和增加杠杆，也不是去简单地突破约定俗称的临界值上限。
【单选题】
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
【判断题】
前厅服务质量的优劣通常与宾客的期望值成正比。
