【单选题】
下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是( )。
【单选题】
顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是( )。
【单选题】
外部顾客按与企业的关系程度可分为:忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。( )
【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
【单选题】
顾客总价值与顾客总成本之间的差额是( )
【判断题】
既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法( )
【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些( )
⑥
重复顾客的意思,使其知道我们已经完全理解他的意思
【单选题】
尊重顾客,首先要尊重顾客的人格,其次要尊重顾客的身份地位,该说法( )
【判断题】
全面质量管理是指一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。