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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确
② 错误
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【单选题】
内部“顾客”的满意。（ ）

① 错
② A.对
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【单选题】
内部“顾客”的满意。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
某一行业内有许多卖主且相互之间的产品有差别，顾客对某些品牌有特殊偏好，不同的卖主以产品的差异性吸引顾客，开展竞争，这属于（）。

① 完全竞争
② 完全垄断
③ 不完全垄断
④ 垄断竞争
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【判断题】
既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）

① 与老顾客拉家常
② 说一些轻松的话
③ 问一些关心的话
④ 说一些赞美的话
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【单选题】
（ ）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

① 竞争导向定价法
② 需求导向定价法
③ 产品导向定价法
④ 生产导向定价法
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