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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些（ ）

① 为顾客异议提供方便
② 分析顾客异议
③ 换位看待顾客异议
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
顾客作为一个群体是可以预测的，一般可把顾客分为哪三类（ ）

① 已决定要购买某种商品的顾客
② 以上选项全部正确
③ 随意浏览的顾客
④ 有较明确的需求，但尚未决定购买何种商品的顾客
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【判断题】
诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
探索顾客的需求是要探索哪些内容（ ）

① 探索顾客想买什么价格等级的商品
② 探索顾客买商品派什么用场
③ 探索顾客需要的规格、型号，甚至款式和颜色
④ 以上选项全部正确
⑤ 探求顾客想买什么商品
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【单选题】
接近法人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）

① 所属行业
② 法人顾客的所有制形式
③ 法人顾客的全称或简称
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
呼吸道传染病主要的传播途径是什么？

① 飞沫传播和空气传播
② 接触传播和飞沫传播
③ 飞沫传播和气溶胶传播
④ 接触传播和空气传播
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【多选题】
顾客投诉意见的处理原则有哪些 ( ）

① 不能与顾客争执
② 尊重顾客的感
③ 处理时间越早越好
④ 准确把握顾客的真正意图
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
内部“顾客”的满意。（ ）

① 错
② A.对
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【单选题】
内部“顾客”的满意。（ ）

① 对
② 错
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