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【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确
② 错误
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【判断题】
顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

① 正确
② 错误
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列关于满意的叙述错误的是（ ）

① 满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
② 如果效果低于期望，顾客就会不满意
③ 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
④ 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
满意价格策略又称为

① 取脂定价策略
② 渗透定价策略
③ 薄利多销策略
④ 平价销售策略
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【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

① 正确
② 错误
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【判断题】
产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

① 正确
② 错误
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【单选题】
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（ ）。

① 当然质量
② 期望质量
③ 迷人质量
④ 魅力质量
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（ ）

① 正确
② 错误
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