【判断题】
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（ ）
【单选题】
客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低
【判断题】
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（ ）
【判断题】
个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果，但个性化服务的价值是有限的。（ ）
【判断题】
经海关核准进口的无商业价值的广告品和货样符合关税法定免税规定。（ ）
【单选题】
取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机，在客户关系管理中，这属于（ ）。
【简答题】
关系营销是指通过_____，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法
【判断题】
物流信息的管理能够有效改善客户关系实现商流、信息流、资金流和物流的高度统一
【单选题】
客户关系营销有多种表现形式，具体可以分为（ ）个层次
【单选题】
如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（ ）的客户关系。
