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【单选题】
下列关于客户满意说法不正确是( )。

顾客让渡价值越高,客户满意度也越高。
客户满意是一种期望与可感知效果比较结果。
客户满意可以导致客户忠诚。
客户满意一定导致客户忠诚。
【单选题】
顾客维系方法有哪些( )

创造顾客满意
千万不能怠慢了老顾客
重视老顾客
让老顾客带来新顾客
以上选项全部正确
【单选题】
客户满意关键条件是(    )。

客户忠诚度极高
客户以最低价购物
发现客户需求
客户需求满足
【判断题】
既然维护老顾客比开发新顾客成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法( )

正确
错误
【判断题】
忠诚客户来源于满意客户,满意客户一定是忠诚客户。( )

正确
错误
【单选题】
留住老顾客,吸引新顾客最佳途径是什么( )

优良产品
优质服务
必要寒暄
销售技巧
【多选题】
客户很满意特征是( )。

会意
举报
激动
满足
感谢
【判断题】
幸福=满意集合

正确
错误
【多选题】
客户满意度调查对象包括()

现实客户
使用者和购买者
中间商客户
内部客户
【单选题】
为了解服务对象对其提供服务满意程度,策划和设计获取服务满意信息程序,实施调查,计算并分析服务满意结果称为( )。

服务
质量
标准
指标体系