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【判断题】
如果客户穿着过时，作为销售人员，可以真实地表达自己的观点，可对客户说“你这件衣服真老土”，以赢得客户信任

① 正确
② 错误
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【多选题】
防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理
② 重视客户抱怨
③ 建立内部客户体制，提升员工满意度
④ 建立以客户为中心的组织机构
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【判断题】
客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确
② 错误
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【单选题】
利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，公司的重点客户是指（ ）。

① D类客户
② C类客户
③ B类客户
④ A类客户
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确
② 错误
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【判断题】
客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保留客户，更重要的是争取原有客户。（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
与客户的关系等整个供应链关系的管理。（）

① 正确
② 错误
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【多选题】
密切与客户的营销关系需要做的工作有（ ）。

① 建立个人联系
② 化解客户抱怨
③ 妥善处理客户投诉
④ 做好客户再生
⑤ 建立优秀员工队伍
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【判断题】
客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确
② 错误
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【多选题】
如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）

① 鼓励客户投诉
② 引导客户投诉
③ 方便客户投诉
④ 以上均不正确
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