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【单选题】
元杂剧又称【 】

① 豫剧
② 黄梅戏
③ 京剧
④ 北杂剧
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【单选题】
客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高
② 客户以最低价购物
③ 发现客户的需求
④ 客户需求的满足
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【多选题】
客户很满意的特征是（ ）。

① 会意
② 举报
③ 激动
④ 满足
⑤ 感谢
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【判断题】
幸福=满意度的集合

① 正确
② 错误
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【单选题】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（ ）。

① 服务
② 质量
③ 标准
④ 指标体系
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【单选题】
尊重顾客，首先要尊重顾客的人格，其次要尊重顾客的身份地位，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
质量成本包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的（）损失。

① 有形
② 无形
③ 有形与无形
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【单选题】
留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（ ）

① 优良的产品
② 优质的服务
③ 必要的寒暄
④ 好的销售技巧
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【单选题】
在双因素激励理论中，满意的对立面是?

① 不满意
② 没有满意
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【单选题】
在双因素激励理论中，满意的 对立面是（）。

① 不满意
② 没有满意
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