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【单选题】
当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（ ）

① 需求层次的CRM
② 运作层次的CRM
③ 协作层次的CRM
④ 分析层次的CRM
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【单选题】
关于CRM说法错误的是

① 追求客户的终生价值
② 是商业实践与信息技术的紧密结合
③ 以一张面孔面对客户
④ 弱化企业间的竞争
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【单选题】
关于CRM内涵说法最为准确的是

① CRM是信息技术在企业管理上的应用
② 企业各部门应有不同的客户策略
③ 将客户作为企业最重要的资源
④ 对企业原有管理的改变不大
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【单选题】
CRM是指（ ）。

① 客户关系管理
② 企业资源计划
③ 供应链管理
④ 人力资源管理
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【单选题】
CRM是指（ ）。

① 网上订购系统
② 客户关系管理
③ 供应链系统
④ 企业资源计划
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【单选题】
CRM是指（ ）。

① 网上订购系统
② 客户关系管理
③ 供应链系统
④ 企业资源计划
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【多选题】
分析型CRM的数据来源包括

① 呼叫中心
② 网络
③ 合作伙伴
④ 市场营销数据
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【单选题】
CRM成功实施的关键因素不包括（ ）

① 不在乎流程
② 极大的重视人的因素
③ 系统整合
④ 分步实施
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【单选题】
CRM营销的核心是（ ）。

① 以客户为中心
② 满足客户的需求
③ 利润最大化
④ 维护关系
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