IMC是CRM的基础和重要依托。IMC能否成功实施，取决于能否及时、准确地把握客户的需求。而CRM正是一整套收集、处理客户数据的工具。该说法：（）

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【判断题】

① 正确

② 错误

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【多选题】

能否发现问题取决于（）因素。

① 智力

② 认知过程

③ 主体的活动积极性

④ 主体的求知欲望

⑤ 主体的知识经验

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【单选题】

关于CRM内涵说法最为准确的是

① CRM是信息技术在企业管理上的应用

② 企业各部门应有不同的客户策略

③ 将客户作为企业最重要的资源

④ 对企业原有管理的改变不大

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【单选题】

一项课程变革计划能否取得成功实施取决于课程变革的特征、学区的特征、外部环境的特征和

① 学校的特征

② 教育的特征

③ 教学的特征

④ 学生的特征

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【判断题】

CRM是一个获取、保持客户的过程。（）

① 对

② 错

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【单选题】

CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】

客户关系管理（CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】

CRM成功实施的关键因素不包括（）

① 组织良好的团队

② 技术的灵活运用

③ 要专注于流程

④ 中层领导的支持

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【单选题】

CRM成功实施的关键因素不包括（）

① 不在乎流程

② 极大的重视人的因素

③ 系统整合

④ 分步实施

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