客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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随机题目

【单选题】下列关于药食同源的叙述，错误的是（）

① 符合《食品安全法》及有关法规的规定

② 在中医药典藉中有食用记载，易包含发现毒性记录的

③ 符合中药材资源保护相关法律法规规定

④ 已经列入国家中药材标准

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【单选题】下列可导致肝损伤风险的生物碱是（）

① 氧化苦参碱

② 益母草碱

③ 野百合碱

④ 东莨菪碱

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【单选题】下列中药因生长原因，易造成重金属砷含量易超标的是（）

① 金银花

② 冬虫夏草

③ 菊花

④ 桑叶

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【单选题】临床上内服含冰片中成药，急性病不宜超过（）

① 3天

② 5天

③ 7天

④ 9天

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【单选题】下列说法错误的是（）

① 长期过度用药存在风险

② 不建议长期连续用药，应有暂停期

③ 药性越强风险越高，故药食两用中药的风险相对较高

④ 不同中药的风险点不同

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【多选题】月见草油不适用的人群是（）

① 热性体质人群

② 血虚人群

③ 有出血倾向人群

④ 易滑肠腹泻人群

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【多选题】下列中药含有蒽醌类成分的有（）

① 番泻叶

② 大黄

③ 芦荟

④ 人参

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【多选题】用于疾病急症或急性期治疗的中成药不适合作为（）的治疗药物长期使用。

① 高血压

② 慢性支气管炎

③ 慢性腹泻

④ 慢性咳嗽

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【单选题】双联抗血小板治疗出现消化道出血的处理以下描述正确的是（）

① 轻度出血：无需停双联抗血小板药物

② 明显出血:如血红蛋白下降>3g或需要住院治疗，但未引起血流动力学紊乱，可考虑首先停用阿司匹林

③ 危及生命的活动性出血:可停用所抗血小板药物

④ 以上均对

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【判断题】服用替格瑞洛发生消化道出血的患者，建议停用替格瑞洛，如轻、中度出血可考虑直接换用氯吡格雷，重度出血需停用P2Y12抑制剂治疗者，在出血停止后换用氯吡格雷。（）

① 正确

② 错误

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