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【单选题】
老顾客维系的方法有哪些（ ）

① 创造顾客满意度
② 千万不能怠慢了老顾客
③ 重视老顾客
④ 让老顾客带来新顾客
⑤ 以上选项全部正确
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【单选题】
与老顾客寒暄的方式有哪些（ ）

① 与老顾客拉家常
② 说一些轻松的话
③ 问一些关心的话
④ 以上选项全部正确
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【判断题】
从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

① 正确
② 错误
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【单选题】
门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）

① 以上选项全部正确
② 善于向顾客请求帮助
③ 帮助顾客判断潜在的新顾客
④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【判断题】
既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（ ）

① 优良的产品
② 优质的服务
③ 必要的寒暄
④ 好的销售技巧
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【单选题】
处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉
② 以上选项全部正确
③ 将顾客的意思重新组合整理
④ 集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤ 通过询问的方式向顾客解释
⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些（ ）

① 为顾客异议提供方便
② 分析顾客异议
③ 换位看待顾客异议
④ 以上选项全部正确
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【判断题】
维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（ ）

① 正确
② 错误
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