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【多选题】
推销员培养和提高自觉的社交能力可以从以下几方面着手：（　　）。

① 对人真诚热情
② 了解对方
③ 要讲究交际方式
④ 常联络进行情感保持
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【单选题】
顾客满意指数不包括（ ）

① 员工CSI
② 企业CSI
③ 股东CSI
④ 管理者CSI
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【单选题】
（ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意
② 顾客满意指标
③ 顾客满意指数
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【判断题】
使顾客满意是树立企业形象的根本目的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）

① 对
② .错
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）

① 对
② 错
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
② 感知质量是顾客对产品质量的评价
③ 感知价值是对于价格的质量水平
④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【判断题】
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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