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【多选题】
企业如果要实施“顾客满意工程”，应当从以下几方面着手：（）

① 完善公司法人治理结构
② 使全员具有市场营销观念
③ 全面理解“满足需求”
④ 树立长期利润观点
⑤ 建立科学的营销管理程序
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【判断题】
现代物流管理以实现顾客满意为第一目标。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）

① 对
② 错
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（ ）

① 利益共享
② 尊重员工
③ 有效竞争
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【单选题】
症状自测量表因子分＝组成某一因子的各项目总分／组成某一因子的项目数。

① 正确
② 错误
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【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。

① 线性正相关关系
② 线性负相关关系
③ 没有线性关系
④ 平行关系
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【单选题】
<p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务
② 用心
③ 满意
④ 快乐
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
内部“顾客”的满意。（ ）

① 错
② A.对
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