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【判断题】
关系营销核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系,改善反馈机制,并最终建立和强化顾客忠诚。()

正确
错误
【单选题】
顾客寒暄方式有哪些( )

顾客拉家常
说一些轻松的话
问一些关心的话
以上选项全部正确
【单选题】
经常购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )

正确
错误
【单选题】
门店可以从以下哪些手段来建立顾客忠诚度( )

生产优质产品
价格优惠
让员工成为专家
【判断题】
维持顾客成本一定高于吸引新顾客成本。( )

正确
错误
【单选题】
以下不属于内部顾客满意策划具体内容是( )

利益共享
尊重员工
有效竞争
【单选题】
从散文来说汉语音乐美感主要现在两个方面()。

A.声调铿锵并且和谐
B.声调铿锵并且悦耳
C.声调起伏并且和谐
D.声调铿锵并且流畅
【单选题】
下列关于顾客忠诚说法不正确是( )

顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一稳定特征,如对特定品牌保持连续购买行为等。
顾客忠诚建立顾客满意基础上
只要顾客满意,就不会继续购买企业产品。
随着满意提高,顾客忠诚度也会提高。
【判断题】
服务性行业,感到满意员工会提高顾客满意度和忠诚

正确
错误
【判断题】
留住顾客,吸引新顾客最佳途径是优质服务,该说法( )

正确
错误