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【单选题】
下列关于满意的叙述错误的是（ ）

① 满意是可感知效果与期望值之间的差异函数
② 如果效果低于期望，顾客就会不满意
③ 如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意
④ 如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意
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【单选题】
客户忠诚的前提是(　 　 )。

① 客户忠诚
② 客户满意
③ 发现需求
④ 满足需求
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【单选题】
<p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务
② 用心
③ 满意
④ 快乐
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【单选题】
患者满意的服务是指（）

① 对其要求已被满足程度的感受
② 治好病
③ 达不到期望
④ 及时止痛
⑤ 按时完成治疗
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【判断题】
任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确
② 错误
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【单选题】
顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）

① 对
② .错
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【单选题】
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（ ）。

① 客户对企业产品的感知偏好
② 客户的期望
③ 客户的关系价值
④ 客户忠诚度
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【单选题】
在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（ ）。

① 10%构成最高层的客户
② 20%构成最高层的客户
③ 30%构成最高层的客户
④ 40%构成最高层的客户
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【单选题】
（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户
② 道德型客户
③ 个性化客户
④ 方便型客户
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ ）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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