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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
② 感知质量是顾客对产品质量的评价
③ 感知价值是对于价格的质量水平
④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【单选题】
（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特
② 凯恩斯
③ 德鲁克
④ 马歇尔
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【判断题】
从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
某公司员工满意度调查发现，员工满意度与薪酬满意度具有较大关联，反映数据之间的关系是（ ）

① 排序
② 成分
③ 频率分布
④ 相关
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【判断题】
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意
② 客户投诉说明产品可能有问题
③ 客户投诉说明客户一定不满意
④ 客户投诉并不都需要处理
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确
② 错误
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。 （　　　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在双因素激励理论中，满意的对立面是?

① 不满意
② 没有满意
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【单选题】
在双因素激励理论中，满意的 对立面是（）。

① 不满意
② 没有满意
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