【单选题】
（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。
【判断题】
从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。（ ）
【单选题】
在双因素激励理论中，满意的 对立面是（）。
【判断题】
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（ ）
【单选题】
（ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。 （ ）
【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。（ ）
