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【多选题】
客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户
② 使用者和购买者
③ 中间商客户
④ 内部客户
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【单选题】
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。

① 客户的期望和感知
② 客户的抱怨和忠诚
③ 产品的质量和价格
④ 产品的性能和价格
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度
② 对品牌的知名度
③ 消费后的回头率低
④ 消费后的投诉率
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【多选题】
客户很不满意的特征为（ ）。

① 愤慨
② 抵抗
③ 恼怒
④ 投诉
⑤ 反宣传
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【判断题】
客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

① 现有客户
② 潜在客户
③ 已失去客户
④ 竞争者客户
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【单选题】
客户满意服务系统包括（ ）个递进层次？

① 3
② 5
③ 7
④ 2
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【判断题】
为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确
② 错误
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【判断题】
流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。（　　）

① 正确
② 错误
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【单选题】
客户让渡价值理论中，如果客户满意，其值应该是（ ）0

① 小于
② 小于等于
③ 大于
④ 不确定
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