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【单选题】
接近法人顾客前，应该弄清楚顾客的一般情况，其内容包括下列哪些选项（ ）

① 所属行业
② 法人顾客的所有制形式
③ 法人顾客的全称或简称
④ 以上选项全部正确
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些（ ）

① 为顾客异议提供方便
② 分析顾客异议
③ 换位看待顾客异议
④ 以上选项全部正确
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【多选题】
顾客投诉意见的处理原则有哪些 ( ）

① 不能与顾客争执
② 尊重顾客的感
③ 处理时间越早越好
④ 准确把握顾客的真正意图
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【多选题】
客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度
② 对品牌的知名度
③ 消费后的回头率低
④ 消费后的投诉率
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【判断题】
诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【单选题】
在双因素激励理论中，满意的对立面是?

① 不满意
② 没有满意
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【单选题】
在双因素激励理论中，满意的 对立面是（）。

① 不满意
② 没有满意
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【单选题】
新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
用户是顾客，但顾客不一定是用户

① 对
② 错
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【判断题】
维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（ ）

① 正确
② 错误
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