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【单选题】
顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（ ）

① 对
② 错
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【简答题】
顾客满意是将顾客感受的产品绩效与[填空]进行比较所形成的感觉状态。

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【单选题】
以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（ ）

① 利益共享
② 尊重员工
③ 有效竞争
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【单选题】
（ ）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI
② 企业内部CSI
③ 行业CSI
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【单选题】
在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（ ）。

① 线性正相关关系
② 线性负相关关系
③ 没有线性关系
④ 平行关系
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【判断题】
增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（ ）

① 正确
② 错误
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。

① 正确
② 错误
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【单选题】
<p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务
② 用心
③ 满意
④ 快乐
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【单选题】
顾客价值不包括（ ）

① 营销价值
② 形象价值
③ 产品价值
④ 服务价值
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【单选题】
内部“顾客”的满意。（ ）

① 错
② A.对
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